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광주시 광산구가 직소민원실을 운영해 주민만족의 행정을 실현하고 있다.

광산구(구청장 전갑길)는 민선 4기를 맞아 문턱 낮은 구청장실을 만들고, 주민 누구나 구정 전반에 대한 애로사항을 구청장에게 호소할 수 있는 기회를 제공하는 것은 물론, 책임 행정과 친절한 민원상담 서비스를 제공하기 위해 직소민원실을 운영하고 있다.

이에 따라 구는 직소 민원실을 통해 방문민원에 대한 처리와 함께 고질적인 민원상담 설득 및 진정민원 접수 관리, 미해결 민원에 대한 구청장과 민원 데이트 추진 등의 민원 서비스를 전개하고 있다.

이 같은 서비스에 힘입어 19일 현재 직소민원실에 접수된 방문민원과 전화민원은 모두 161건으로 단 1건도 지연 처리되는 일이 없이 100% 처리되는 성과를 거뒀다.

직소민원실을 방문해 민원을 해결한 한 민원인은 “변화와 개혁을 공무원들이 말하기에 얼마나 변했을까 자문했는데 친절한 상담과 함께 적극적으로 민원 해결을 위해 노력하는 공직자들을 보면서 변화된 광산구를 느낄 수 있었다”고 말했다.

한편 구는 직소민원실이 구정의 신뢰성 제고를 통해 구민의 구정 참여 기회를 확대하고, 개방행정을 촉진하는 매개체가 될 것으로 기대하고 있다.