기사 프린트하기

인터넷 쇼핑몰을 통한 거래가 늘어나면서 반품, 환급 거절, 배송 지연 등으로 인한 소비자 피해도 급증하고 있다.

얼마전 서울시 전자상거래센터에 따르면 지난해 접수된 인터넷 쇼핑몰 관련 소비자 피해상담은 모두 1만4223건으로 전년에 비해 46.7% 증가했다고 밝혔다.

인터넷 쇼핑몰 관련 소비자 피해상담 건수는 2005년 5602건, 2006년 9694건, 지난해 1만4223건으로 급증세를 나타내고 있다.

지난해 소비자 피해상담 건수를 품목별로 보면 의류·속옷이 27.9%로 가장 많았고, 신발·가방 등 잡화가 15.7%, 가전·영상기기 10%, 콘텐츠 5.8%, 컴퓨터·주변기기 5.2% 등으로 집계됐다.

피해 유형별로는 반품·환급 거절이 27.9%로 가장 많았고, 사이트 폐쇄 등 연락 불가로 인한 피해가 18.8%, 배송 지연 7.3%, 사기·편취 7.2% 등이었다.

구매 유형별로는 일반쇼핑몰(50.8%)에서 거래를 하다 피해를 본 사례가 전체의 절반가량을 차지했고, 오픈마켓·경매사이트 20.4%, 개인 간 직거래 7.2% 등이었다.

지마켓(776건)·옥션(718건) 등 오픈마켓을 제외한 전문몰 중에서 소비자 불만이 가장 많이 접수된 업체는 마이엠엘비(350건)였고, 간스(123건)·패션스토리(120건) 등이 그 뒤를 이었다.

전자상거래센터는 “모자나 의류 등 해외 스포츠 제품을 판매하는 마이엠엘비의 경우 대금을 받고도 물품을 약정된 날에 보내지 않는 사례가 반복적으로 발생해 소비자 불만이 많이 접수됐다”고 밝혔다.