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전북지역, 소비자 상담피해 접수처리 증가
소비자 스스로의 피해예방 노력과
건전한 소비생활의 실천이 중요
2012년 08월 09일 14시 51분 입력
‘12년 상반기 전북지역 소비자상담기관을 통한 소비자 상담 피해접수가 증가한 것으로 분석됐다.
전북도에 따르면‘12년 상반기 동안 도 소비생활센터를 비롯해 주부클럽 14개 시군지부, 주부교실 등 도내 소비자상담기관에 물품의 사용 및 용역․서비스의 이용 과정에서 발생한 소비자 불만과 피해 접수신청 건수는 총 1만7467건으로 집계됐다.
이는 전년 동기간에 이들 기관에 접수된 1만4731건보다 2,736건(18.6%) 늘어난 수치다.
도내 상담기관별 접수현황에서는 주부클럽 14개 시군지부에 접수된 건수가 1만6163건, 주부교실 전북도지부 744건, 도 소비생활센터 560건이었다.
소비자들의 불만과 피해접수사례가 다소 늘어난 이유는 전국 어디서나 국번없이 1372(일상처리)을 이용하여 전국에 소재한 상담기관들을 네트워크화 한‘1372 소비자상담센터’운영으로 타지역 소비자상담 접수의 증가에 따라 전체 상담건수가 늘어난 것으로 분석되었다.
소비자 상담기관에서는 접수방법별, 성별, 거주지역별, 신청이유별, 품목별로 조사했으며, 이와함께 일반거래와 특수거래로 구분하고 있는 판매방법별 접수현황에서는 대면 거래방식의‘일반거래’가 1만2410건(71.0%),‘특수거래’ 5,057건(29.0%)이었다.
특수거래 중에서 전자상거래 관련 상담은 1,862건(10.7%)으로 가장 많은 접수를 보였고, 방문판매 1,330건(7.6%), 기타통신판매 729건(4.2%), 텔레마케팅 648건(3.7%) 등으로 주로 소비자 변심에 의한 계약해제·해지도 있지만 샘플빙자, 공짜, 사은품 제공, 이벤트 행사에 당첨됐다며 소비자에게 접근하여 피해가 발생하는 경우도 있으므로 각별한 주의가 요구된다.
이에 따른 민원처리결과로는 ‘분쟁해결기준설명’ , ‘법·제도설명’ , ‘피해구제절차(내용증명발송등)안내’ 등 ‘상담·정보제공’이 1만4682건(84.1%)에 달해 가장 많은 비중을 차지했다.
한편, 전북도 관계자는 “소비자의 충동구매와 계약 부주의로 피해를 입지 않기 위해서는 소비자 스스로의 피해예방 노력과 건전한 소비생활의 실천이 매우 중요하다”고 강조했다.
이정숙 기자 [email protected]
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