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광산구 직소민원실 운영 성과
투명행정·문턱 낮은 구청만들기 일환
161건처리 민원서비스 만족
2006년 09월 20일 03시 10분 입력
광주시 광산구가 직소민원실을 운영해 주민만족의 행정을 실현하고 있다.
광산구(구청장 전갑길)는 민선 4기를 맞아 문턱 낮은 구청장실을 만들고, 주민 누구나 구정 전반에 대한 애로사항을 구청장에게 호소할 수 있는 기회를 제공하는 것은 물론, 책임 행정과 친절한 민원상담 서비스를 제공하기 위해 직소민원실을 운영하고 있다.
이에 따라 구는 직소 민원실을 통해 방문민원에 대한 처리와 함께 고질적인 민원상담 설득 및 진정민원 접수 관리, 미해결 민원에 대한 구청장과 민원 데이트 추진 등의 민원 서비스를 전개하고 있다.
이 같은 서비스에 힘입어 19일 현재 직소민원실에 접수된 방문민원과 전화민원은 모두 161건으로 단 1건도 지연 처리되는 일이 없이 100% 처리되는 성과를 거뒀다.
직소민원실을 방문해 민원을 해결한 한 민원인은 “변화와 개혁을 공무원들이 말하기에 얼마나 변했을까 자문했는데 친절한 상담과 함께 적극적으로 민원 해결을 위해 노력하는 공직자들을 보면서 변화된 광산구를 느낄 수 있었다”고 말했다.
한편 구는 직소민원실이 구정의 신뢰성 제고를 통해 구민의 구정 참여 기회를 확대하고, 개방행정을 촉진하는 매개체가 될 것으로 기대하고 있다.
파인뉴스 기자 [email protected]
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등록 : 2006년 3월 31일