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광주우체국 '서비스 헌장 선포'
고객과의 소중한 약속 우체국서비스헌장"
2008년 07월 31일 00시 00분 입력
올해로 개국 111주년을 맞는 광주우체국(우체국장 김한준)은 "광주시민에게 친숙하고 편안한 공간으로서 변함 없이 늘 그 자리에 있을 것이다" 며 "우체국 서비스 헌장을 선포하고, 광주우체국에서는 고객중심의 사고와 고객위주의 행정을 통한 고품격의 서비스를 제공하기 위해 『우체국서비스헌장』을 제정하고 이행표준을 설정하여 이를 성실히 이행하기 위해 최선을 다하겠다"고 밝혔다.
'우체국서비스헌장'이란?
우체국이 고객에게 제공하는 서비스의 이행기준과 내용, 이를 제공받을 수 있는 절차와 방법, 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 정하여 공표하고 이의 성실한 실천을 고객들에게 약속하는 제도로서, 광주우체국에서는 다음과 같은 내용의 실천을 통해 광주시민에게 고품질의 서비스를 제공한다는 것이다.
▶모든 고객을 정중하고 친절하게 맞이하여 최고의 우체국서비스를 제공하겠다.
▶우편물을 소중히 다루고 신속?정확하게 배달하여 집배서비스 및 우체국택배 서비스 품질향상에 최선을 다하겠다.
▶안전하고 편리한 종합금융서비스의 제공에 최선을 다함으로써 국민의 금융이용 편익을 증진시키겠다.
▶우체국서비스에 대한 불만사항이 있거나 부당하게 업무를 처리하였을 경우 즉시 시정하고 적절한 보상을 하겠다.
▶항상 겸허한 자세와 늘 깨어있는 의식으로 고객의 의견을 존중하고 반영하여 믿음주고 사랑받는 우체국이 되겠다.
특히, 우체국 공중실에 “고객님의 말씀”카드를 비치하여 고객의 불편사항을 청취하여 서비스개선에 노력하고 있으며, 담당직원의 업무미숙 및 불친절한 안내 등으로 인하여, 우체국을 방문할 경우 관련 책임자가 정중히 사과하고, 타 업무에 우선하여 신속. 공정하게 처리함은 물론 1만원 상당의 교통비를 상품권으로 보상해 준다는 내용이다.
이와 함께 "광주우체국 전 직원은 고객중심의 사고, 고객중심의 서비스 제공으로 고객과 함께 하며 더욱 사랑받는 광주우체국으로 거듭나기 위하여 노력하고 있으며, 고객님과의 소중한 약속인 『우체국서비스헌장』을 성실히 이행할 것을 약속드립니다."고 밝혔다.
최재승 기자 [email protected]
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등록 : 2006년 3월 31일