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“농어촌공사, 공공기관 고객만족도 4년 연속 최우수기관 선정 ”
고객중심의 현장경영 실천
농어촌일자리 창출을 통한 지역경제 활성화
2011년 01월 03일 00시 00분 입력
한국농어촌공사(사장 홍문표)의 고객서비스에 대해 국민들이 매우 만족하는 것으로 나타났다. 기획재정부에서 실시한 2010년 공공기관 고객만! 족도 조사결과 한국농어촌공사는 고객만족도 최고등급인 ’우수‘ 기관으로 4년 연속 선정되었다.
공기업 21개, 준정부기관 78개, 기타공공기관 65개 등 총 164개 기관을 대상으로 실시한 이번 조사는 고객들이 직접 공공기관의 서비스 만족도를 평가한 것이다.
그동안 한국농어촌공사는 고객과의 막힘없는 소통, 발로 뛰고 함께 고민하는 현장경영을 실천해 왔다. 사무실에 앉아서 고객의 민원을 기다리지 않고「찾아가는 고객센터」,「영농지원단」을 조직해 고객을 직접 방문하고 불편사항을 사전에 개선한 점이 고객들의 큰 호응을 얻었다.
이같은 고객중심경영에는 경영진의 강력한 실천의지가 뒷받침되었다. 사장이 직접 360개 현장을 방문해 고객간담회를 열고「현장 밀착경영」을 주도한 바 있다.
특히 공사는 비영농기에 대규모 일자리 8만명을 만들어 농어촌 서민의 소득을 창출하고 농어촌 지역경제 활성화에 기여하고 있다.
공사의 특화된 사회공헌활동도 주목을 받고있다. 그동안 공사는 농어촌지역의 소외계층을 대상으로 노후주택 고쳐주기와 다문화가정 지원활동을 활발히 펼쳐왔다.
공사 관계자는 “농어촌에 희망 주고, 국민에게 신뢰 받는 일등 공기업을 목표로 2011년에도 모든 직원이 고객만족 실천에 앞장서 나갈것”이! 라고 밝혔다.
파인뉴스 기자 [email protected]
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등록 : 2006년 3월 31일